淘宝转化率低可能是少了这一步

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在探讨顾客细分和需求后有同学反馈,我们对顾客的定位很精准,也找准了他们的需求点,卖点提炼的也很到位了,可是为什么转化率还是那么低呢?

不知道各位在网购的时候会不会有一种感觉,当你看到一款心意的宝贝之后,款式、价格、材质都很满意,但是还在不断的寻找着什么。例如你看在了一款连衣裙,会不会担心上身的效果怎么样,衣服会不会透色等问题,这个就是指顾客的顾虑。

我们在设计淘宝商品详情页的时候,通常会考虑想方设法的把我们的优势和卖点充分展示给顾客,虽然这些也都是顾客所关注的,但是能否下单完成转化,还要让顾客没有顾虑,从而促成下单完成交易。

那么顾客对于产品会有哪些顾虑呢,卖家又如何知道顾客的顾虑呢?下面介绍四种常用的方法,希望能对各位套卖家有所帮助:

1、通过收集产品手淘问大家顾客的反馈

2、收集客服聊天过程中遇到的问题

3、收集竞争对手店铺评价的中差评问题

4、研究分析同行TOP卖家详情页页面结构

通过收集手淘问大家的问题以及人数,可以得出顾客对于产品最为关心的问题,后续针对性的解决这些问题,并在产品详情页里显眼的位置给出解释或者说明。如果我们的产品详情页里有顾客不能及时获取的信息就会导致顾客频繁的咨询客服,这也就是客服能收集到的高频问题,说明我们的详情页设计有问题,需要改进的。积极查看自己店铺里面的中差评问题,看看是我们的产品的有问题,还是说明不清晰还是服务的问题,通过收集中差评来诊断店铺存在问题,如果是因为误会等原因造成的,想一下啊如何能更好的表达让顾客更好的理解,如果确实存在的问题要及时调整,避免问题的扩大化,如果自己店铺里的中差评较少,就要去竞争对手哪里找一找了,毕竟只有大量的数据才能更好的反馈问题。

解决完了问题,接下来要考虑如何进行展示,这时候我们可以参照TOP卖家的详情页,通过研究他们的页面逻辑结构,找到一定的规律从而更好的设计我们的详情页,当然我们的详情页不能脱离我们自己的产品特点而直接照搬TOP卖家的,而是要考虑我们自己的实际情况,有效展示我们产品和服务。

在设计详情页时候我们需要设计一整套的方案,例如卖点和顾虑的解答,首先要知道我们需要怎么去展示,需要在什么地方展示会更好,是通过图片来展示还是对比的形式进行等,这个需要参照竞争对手的逻辑结构,对于文案的设计最后是自己的,才能更好的凸显自己的特色。

设计详情页需要注意的几个问题:

1、产品图片拍摄及修图要越清晰越精致越好;

2、注意排版规则、对齐方式、字体选择及大小,不是越个性越好,也不是越规整越好,一定要做到突出特色,又能便于顾客了解和查看;

3、时刻检查页面信息传递是否顺畅;

4、页面表现观点要有足够的证据,而不要单纯说有多好,一定是有图有真相的;

5、页面的配色,影调符合产品调性和与店铺整体设计融洽,不要太突兀。

6、不要出现极限词、敏感词等,避免产生误解。

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