如何为店铺做一个详细的全方位诊断

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人不可能永远一帆风顺,开店铺也一样。无论是开店前的选品、引流,还是运营中的转化、商品展现等,运营者只有掌握更多技能,熟练应对店铺分析才能为解决各种疑难杂症。但一些经验不足的卖家在店铺出现问题时就会显得手足无措,今天大暑就为大家分享一下店铺该如何诊断。

一、店铺分析

1.流量

不管任何行业,最重要的就是流量。消费者可以不买,但他进店的那一刻开始,就说明已经被你店里的某些因素吸引了,或者已经在悄悄纳入关注里,后期只要看见自己称心如意的商品就能大大的提高转化率。但如果突然发现流量下滑,相信各位卖家们一定会心慌慌吧。别急,我们先分析问题出在哪儿。

首先打开“商智”查看整个行业流量情况。

如果大盘流量都呈下滑趋势,那是市场环境所致,不必着急。这时只需要继续提高点击率、转化率就可以了。比如服饰类,会随着季节的不同而波动。

但如果大盘流量没问题,只是自己单个流量下滑。那就是自己的产品出现了问题,可能市场上出现了新的竞争对手,也可能是自己的宝贝,更或者是标题。

我们先来聊聊标题。那该如何判定一个标题的好坏呢?可以将标题进行全网搜索,如果标题中有两处出现了红色,那说明标题的唯一性较好,恰好红字也是你所认定的关键词,那这个标题是不错的。但如果标题中搜出的东西都是一样的,那很可能你的产品被其它所覆盖。

2.转化率

更多的转化率意味着更多的销售额,所以转化率在店铺运营中起着关键的作用。同时转化率在评价你产品时占了很大的权重:如果你的转化率高,平台才更愿意给你更多的流量。

所以,如果转化率出现了问题,就需要继续分析原因,找出应对措施。在这里,大暑建议大家店铺转化率控制在行业的1.3倍——1.5倍之间。

下面我们再一起来聊聊该如何应对转化率下降的情况。

(1)查看与自己排名类似的竞争对手的价格、推广、销量、上架产品时间、页面设计等等,再制定一套应对方案。

(2)转化率低的原因:详情页接受、基础销量、差评多、性价比等。逐步分析店铺原因,找出问题所在。

(3)在做详情页时做好关联销售,将客服引到爆款或者转化高的产品上,这样可以减少转化率流失。

3.DSR

DSR意味着消费者对你店铺的综合服务评分,其中包括:如实描述、快递服务、客服态度。一个良性的DSR评分可以让我们的自然搜索权重不断提升,使的产品排序不断靠前。带来更多的流量及销量。一般DSR高的店铺转化率会比较好,这是DSR影响店铺权重的核心。

如果出现此问题,可以从以下方面解决。

(1)商品评价低。可以为买家送赠品、好评返现、产品详情介绍或者手写感谢信等方式引导消费者好评,从而提升商品评价分数。

(2)物流履约差。在买家下单付款后,可以在第一时间填写单号,并上传物流信息,可以提高平均发货速度。同时最好选择物流较快的快递公司。

(3)售后服务差。当消费者出现售后问题时,最好及时回复,跟踪售后状态。

二、竞品分析

1.为什么要做竞品分析?

同样的产品,为什么在他的店铺里就比我卖的好很多?他是怎样宣传推广的?有哪些方面和我有所不同?好的地方是否可以直接搬过来用呢?他是获得流量的技巧,我可以直接复制过来用吗?这些都需要通过竞品分析来比对,分析两个产品的不同,从而根据自己的优势拓展产品。

2.如何进行有质量的竞品分析?

竞品分析主要在于区分店铺动向,包括店铺动态、店铺活动、装修变化和新品上新;单品动向,包括主图视频、标题广告语、单品促销、店铺服务和商品属性等等,对于一些好的创意和详情页卖点我们可以借鉴。

(1)体现差异化的表现方式。比如我们常见的男士羽绒服,它的主图设计得一般都没那么好看,但是点击率却非常高,其中就有羽绒服的轻,含绒量高,在被剪开的那一刻出现爆绒,这个就是体现差异化的表现方式。

(2)记录运营与推广,跟踪竞品情况。比如在追踪竞品的排名、销量竞品来源等等时,可以制作一个表格进行统计,从而清晰的看见竞品流量渠道有哪些,自己遗漏了什么,还有哪些没去做?

(3)研究竞品优势与不足。比如在同一个产品里,他的卖得就比我的好,他有哪些优势呢?我否可以借鉴这些优势用于我自己的店铺。或者他有哪些不足,我可以透过观察他的不足来体现我的优势,从而把握用户的需求。最后,我们需要把产品卖点的表现方式、推广方式以及运营节奏运用到我们的产品里面。

全方位的诊断店铺不仅需要从流量、转化率、DSR出发,竞品分析同样重要。只有找准问题所在,才能更好地打造店铺,提高销售额。

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